为深入践行“以患者为中心”的服务理念，精准对接患儿家庭就医需求，持续优化儿科医疗服务品质， 近日 咸阳彩虹医院组织召开以《倾听心声·共创暖心服务》为主题的儿科患者 家属 座谈会。医院党委书记王红军， 纪委书记孙健 等院 领导及 相关科室负责人 参加 会议，与16组患儿家属面对面交流、心贴心沟通，在真诚互动中凝聚医患共识，共话服务提升。

座谈会上，院方真诚邀请家属们敞开心扉，分享就医过程中的真实感受与切身需求。家属们纷纷畅所欲言，既饱含真情地肯定了医院儿科的专业诊疗与暖心服务，也结合自身体验提出了中肯的改进建议。大家由衷称赞，儿科医护人员专业素养过硬、服务细致周到，用行动传递着医者温度：深夜里孩子突发哭闹，护士闻声立刻赶来，温柔抱着孩子在楼道耐心安抚；日常护理中，护士主动叮嘱家属“孩子有任何需要尽管找我们，别怕麻烦”......简单的话语让家属倍感温暖；精心设置的爱心书架更是深得人心，有趣的书籍吸引孩子静心阅读，既缓解了孩子就医的紧张情绪，也让忙碌的家长能拥有片刻休息。这些暖心瞬间，让家属们感受到了咸阳彩虹医院浓浓的人文关怀。

同时，家属们也围绕就医细节提出了切实的改进建议：如餐厅饭菜品类可再多样，适合特殊患儿的白米粥、清淡餐食等；科室饮水机可以增加；院内部分区域地标标识可以再清晰一些。针对这些问题，参加会议的各科室负责人认真倾听、详细记录，现场与家属沟通交流，逐一回应诉求，明确整改方向，让家属们感受到医院直面问题、立行立改的诚意。

党委书记王红军表示：家属们的肯定是医院前行的动力，提出的问题更是医院优化服务的重要方向。他强调，咸阳彩虹医院始终坚守“一切为了孩子健康”的初心，将以此次座谈会为契机，对家属提出的意见建议进行系统梳理、建立台账，明确责任科室与整改时限，推动问题件件有落实、事事有回音。他要求全体医护及工作人员，始终牢记把患儿当家人、把家属当亲人，从细节入手、从需求出发，持续优化饮食保障、就医环境、就诊流程、基础服务等各环节，用更专业的诊疗、更暖心的服务、更舒适的环境，为孩子们的健康保驾护航，努力打造让患儿舒心、家属放心、社会满意的儿科医疗服务品牌。