为深入践行“以患者为中心”的服务理念，畅通医患沟通渠道，精准补齐服务短板、破解就医堵点，持续提升医疗服务质量与患者就医获得感，9月17日下午，咸阳彩虹医院健康服务部联合第一党支部在住院二部10楼会议室召开外一科、外三科患者家属座谈会。院领导班子及医院办公室、医务科、护理部、总务科等职能科室负责人、科室主任护士长参会，内一科、内三科共11名患者或家属代表受邀座谈。

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座谈会由健康服务部杨晓静主任主持开场。会上，杨晓静主任逐一介绍参会领导及医务人员，明确本次座谈会核心目的，强调“只听意见、只找问题、只求改进”，诚挚邀请患者及家属代表畅所欲言，真实反馈就医体验、积极建言献策。

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在交流环节，患者及家属代表结合自身住院体验，直言感受、坦诚建言。大家充分肯定了我院医护人员专业严谨的诊疗作风、耐心细致的护理服务，同时围绕诊疗服务、病房环境、后勤保障等方面，提出了真实的意见和合理化改进建议。参会院领导及各科室负责人认真倾听、细致记录，针对患者提出的疑问与问题逐一现场回应、深度沟通。对即时可整改的问题当场落实解决，对需统筹推进的事项详细登记、耐心答疑，做到件件有回应、事事有着落。自由交流环节氛围融洽、务实高效，有效打通了医患沟通壁垒，切实倾听了患者真实心声。

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   最后，纪委书记孙健总结发言，他对各位患者及家属的监督、理解与支持表示感谢，并作出郑重表态：患者的反馈是医院提质增效的重要标尺，更是优化服务的核心方向。会后，医院将第一时间梳理汇总座谈内容，对收集到的问题逐条细化整改措施、明确责任部门、划定完成时限，建立收集-梳理-整改-反馈闭环工作机制，确保所有问题整改落地见效。用心用情解决患者就医难题，全力打造有温度、有质量、有情怀的医疗服务，持续构建和谐融洽的医患关系。